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FAQ

Versand & Lieferung

Hey👋 

Du fragst dich, wo dein Paket gerade ist? Keine Sorge, wir halten dich auf dem Laufenden! 📦

Die geschätzte Lieferzeit deiner Bestellung findest du sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Die tatsächliche Ankunftszeit kann allerdings variieren, je nachdem, welche Artikel du dir ausgesucht hast. 🛣️

Möchtest du deinem Paket auf seinem Weg folgen? 🔍 Nutze die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigungs-E-Mail und klicke einfach auf den Tracking-Link, um genau zu sehen, wo es sich befindet.

Falls du doch noch Fragen hast, findest du viele Antworten schon direkt hier in unseren FAQs. 

Wie lange dauert der Versand?

Hey👋 

Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 3 und 8 Werktagen, abhängig von der aktuellen Nachfrage. Zudem benötigen wir 24-48 Stunden Bearbeitungszeit, bevor wir dein Paket auf die Reise schicken. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass du deine Artikel so schnell wie möglich erhältst. 🙏

Für alle weiteren Fragen, schau gerne in unseren FAQs vorbei – hier findest du viele hilfreiche Antworten!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hey 👋 Die Versandkosten für den Standardversand betragen 2,90 €. Aber aufgepasst: Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand für dich komplett kostenfrei! 📦✨

Noch Fragen? Unsere FAQs halten viele Antworten für dich bereit!

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Hey👋 

Du suchst nach deiner Bestellnummer? Ganz einfach: Schau in deine E-Mail-Bestellbestätigung, die wir dir geschickt haben. Checke dein Postfach (und nicht zu vergessen den Spam-Ordner) nach einer Nachricht von [email protected]. Deine Bestellnummer sieht ungefähr so aus: AS123456.

Falls du noch mehr Fragen hast, könnten die Antworten direkt in unseren FAQs auf dich warten!


Hey👋 

 Eine falsche Adresse eingegeben? Kein Grund zur Sorge, hier ist, was du tun kannst:

  1. Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Wenn ja, dann ist es leider zu spät, die Lieferadresse zu ändern. In diesem Fall müssen wir darauf warten, dass das Paket zu uns zurückkommt. Sobald es wieder bei uns ist, senden wir es umgehend an die korrekte Adresse. 🔄
    Kontaktiere uns bitte hier.
  2. Keine Versandbestätigung erhalten? Perfekt, dann hast du noch die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern. 🛠  Klicke hier, um es umgehend zu korrigieren. 

Kann ich meine Bestellung abändern?

Hey👋 

Du möchtest etwas an deiner Bestellung ändern? Kein Problem, so geht's:

Checke zunächst in deinem E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner nach einer Nachricht von [email protected], ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.

  1. Hast du schon eine Versandbestätigung deiner Bestellung erhalten? Falls ja, dann ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Deine Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. Du kannst einen Umtausch anmelden, sobald du die Bestellung erhalten hast. In diesem Fall bitten wir dich, den Retourenprozess auf unserer Website zu nutzen, um das Paket an uns zurückzusenden.
  2. Noch keine Versandbestätigung? Super, dann kannst du deine Bestellung noch anpassen. Klicke bitte umgehend hier.

Falls du noch Fragen hast, schau gerne in unseren FAQs.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Hey👋 

Du möchtest deine Bestellung Stornieren? Kein Problem, so geht's:

Checke zunächst in deinem E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner nach einer Nachricht von [email protected], ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.

  1. Hast du schon eine Versandbestätigung deiner Bestellung erhalten? Falls ja, dann ist es leider nicht mehr möglich, deine Bestellung zu stornieren. Deine Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. In dem Fall kannst du es einfach und unkompliziert retounieren, sobald es bei dir angekommen ist.
  2. Noch keine Versandbestätigung? Super, dann kannst du deine Bestellung noch stornieren. Klicke einfach hier.

Falls du noch Fragen hast, schau gerne in unseren FAQs.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation senden? 

Absolut! 📦 Du kannst deine Bestellung gerne direkt an eine Packstation deiner Wahl senden lassen. Wichtig ist, dass du bei der Auswahl deiner Lieferadresse die genaue Adresse der Packstation angibst und deine persönliche Postnummer nicht vergisst. So stellen wir sicher, dass dein Paket sicher und reibungslos bei dir ankommt.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten

Hast du ein falsches Produkt geliefert bekommen? Das tut uns leid. Aber kein Problem, wir tauschen es umgehend um! Der Umtausch ist für dich kostenlos. 

Bitte klicke hier, damit wir eine schnelle Lösung finden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.

Bonus bei Lieferverzögerung

Hey👋  

Wir wissen, dass du dich auf deine Bestellung freust, und geben wirklich alles, um sie so schnell wie möglich zu dir zu bringen. Trotzdem kann es manchmal zu kleinen Verzögerungen kommen.

Falls die Lieferzeit deiner Bestellung sich unerwartet auf 12-15 Werktage verlängert, möchten wir uns bei dir für deine Geduld und dein Verständnis bedanken und schenken dir einen 15% Nachlass auf den Preis deiner aktuellen Bestellung.

Um deinen Nachlass zu erhalten, fülle einfach unser Kontaktformular aus, gib deine Bestellnummer sowie die tatsächliche Lieferzeit an, und wir kümmern uns um den Rest.

Wir sind dankbar für dein Verständnis und deine Treue!

Wurde meine Lieferung in 2 Lieferungen aufgeteilt?

Hey! 📦 Manchmal kann es passieren, dass wir deine Bestellung in zwei separate Lieferungen aufteilen. Das liegt daran, dass unser Hauptlager in Berlin eng mit seiner Niederlassung in Leipzig zusammenarbeitet. Durch interne Umlagerungsprozesse zwischen den beiden Standorten optimieren wir unsere Versandzeiten, sodass du deine Bestellung noch schneller in den Händen halten kannst.

Solltest du bemerken, dass deine Bestellung aufgeteilt wurde, keine Sorge – beides ist bereits auf dem Weg zu dir und wird bald ankommen.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Ich konnte meine Lieferung nicht entgegennehmen. Was muss ich tun?

Hey! 📬 Keine Sorge, falls du deine Lieferung mal nicht persönlich entgegennehmen konntest. Checke bitte zuerst deinen Briefkasten auf einen Abholschein von unserem Versanddienstleister. Mit diesem Schein hast du die Möglichkeit, dein Paket innerhalb einer festgelegten Frist bei der angegebenen Postfiliale abzuholen.

Solltest du keinen Abholschein finden oder die Frist verpassen, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet. Aber kein Problem, wir senden dir deine Bestellung gerne erneut zu. 🔄 Fülle dazu einfach unser Kontaktformular aus, und wir kümmern uns um alles Weitere.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Hey👋 

wenn du die Annahme des Pakets verweigerst, gilt das nicht als korrekte Rücksendung. Da ein externer Partner für uns den Versand übernimmt, kommt ein nicht angenommenes Paket nicht bei uns an. Das widerspricht den gesetzlichen Bestimmungen. Durch die fehlerhafte Rücksendung entstehen uns zusätzliche Kosten und Arbeit. Daher ziehen wir bei einer Annahmeverweigerung eine Gebühr von 10€ von deiner Bestellung ab.

Bitte sende Retouren immer an die von uns angegebene Adresse über das Retourenportal: https://alpensattel.returnsportal.online/

Danke für dein Verständnis!

Hey👋 

Das tut uns wirklich leid zu hören!  Dass deine Bestellung beschädigt bei dir ankam, entspricht ganz und gar nicht unseren Standards. Aber keine Sorge, wir tauschen es umgehend um. Der Umtausch ist für dich kostenlos!  

Bitte klicke hier, damit wir das beschädigte Produkt für dich austauschen. 

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.

Rücksendung & Rückerstattung

Retoure

Hey👋 

Schade zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Aber keine Sorge, wir möchten, dass du glücklich bist. Deshalb hast du die Möglichkeit, deine Bestellung einfach und unkompliziert über unser Retourenportal zurückzugeben.

Wenn deine Bestellung bereits älter als 30 Tage ist, liegt sie leider außerhalb unseres 30-Tage-Rückgaberechts. Damit gehen wir schon einen Schritt weiter als die gesetzliche 14-Tage-Regelung. 🍃

Folge einfach diesem Link und den dortigen Schritten, um deine Retoure zu starten.

Wir erstatten dir den Kaufpreis abzüglich 2,90€ für das Retourenlabel.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Hey👋 

Dein Produkt weist ein Produktionsfehler auf oder du das falsche Produkt in der falschen Größe oder Farbe erwischt? Kein Problem! Der Umtausch ist bei uns kostenlos.

Um alles schnell und unkompliziert zu regeln, brauchen wir ein paar Angaben von dir. Klicke einfach, wenn du ein Defekt melden willst oder wenn es ein Umtausch sein soll hier und folge den angegebenen Schritten. Wir leiten dich durch den gesamten Prozess, bis dein Anliegen komplett behoben ist.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Rücksendekosten

Hey! 📦 Du möchtest dein Produkt an uns zurücksenden? Kein Problem, wir machen es dir so einfach wie möglich.

Für eine Rückgabe: Solltest du innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist entscheiden, dass du dein Produkt zurückgeben möchtest, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis abzüglich 2,90 € für das Retourenlabel.

Bei Umtausch: Falls dein Produkt einen Defekt aufweist oder du einen Umtausch aufgrund von Größe, Farbe oder einem anderen Artikel wünschst, ist das Retourenlabel, das wir dir zur Verfügung stellen, komplett kostenlos.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Hey! 🔍 Du suchst nach deiner Bestellnummer? Ganz einfach: Schau in deine E-Mail-Bestellbestätigung, die wir dir geschickt haben. Checke dein Postfach (und nicht zu vergessen den Spam-Ordner) nach einer Nachricht von [email protected]. Deine Bestellnummer sieht ungefähr so aus: AS123456.

Falls du noch mehr Fragen hast, könnten die Antworten direkt in unseren FAQs auf dich warten!

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Hey! 🔄 Du hast etwas an uns zurückgesendet und fragst dich, wann du mit deiner Rückerstattung rechnen kannst? Hier ist der Ablauf:

  1. Schritt 1:  Schau zunächst mit der Sendungsnummer nach, wo sich deine Rücksendung gerade befindet.
  2. Schritt 2 : Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, geben wir uns bis zu 3 Werktage Zeit, um die Rücksendung zu überprüfen.
  3. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein. Das Geld wird auf die Bezahlmethode zurückgebucht, die du bei der Bestellung verwendet hast. Die Erstattung selbst dauert im Durchschnitt etwa 5 Werktage. Sobald wir das Geld zurückerstatten, informieren wir dich.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Hey! 🚀 Du hast eine Retoure oder einen Umtausch eingeleitet und möchtest wissen, wie es um deine Rücksendung steht? Ganz einfach:

  1. Retourenlabel: Nachdem du den Prozess für die Retoure oder den Umtausch bei uns gestartet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel. Darauf findest du auch eine Sendungsnummer.
  2. Sendungsverfolgung: Um den aktuellen Status deiner Rücksendung zu überprüfen, gib einfach die Sendungsnummer hier ein. So kannst du in Echtzeit sehen, wo sich dein Paket befindet und wann es bei uns ankommt.

Hey👋  

 Du möchtest wissen, ob deine Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist? Kein Problem, folge diesen Schritten:

  1. Sendungsnummer: Suche die Sendungsnummer, die auf deinem Retourenlabel steht.
  2. Verfolgung: Gib einfach diese Sendungsnummer hier ein, um den aktuellen Status deiner Rücksendung zu überprüfen. So kannst du ganz leicht herausfinden, ob dein Paket schon bei uns angekommen ist.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Mehrere Bestellungen retournieren

Hey! 📦 Du hast mehrere Bestellungen, die du an uns zurücksenden möchtest? Das ist grundsätzlich kein Problem! Wir möchten allerdings sicherstellen, dass der Prozess so reibungslos wie möglich für dich und uns abläuft.

Wichtiger Hinweis: Wenn deine Bestellung bereits älter als 30 Tage ist, liegt sie leider außerhalb unseres 30-Tage-Rückgaberechts. Damit gehen wir schon einen Schritt weiter als die gesetzliche 14-Tage-Regelung. 🍃

Nächste Schritte: Bitte nimm vorher Kontakt mit unserem Support über unser Kontaktformular auf, um deine Retouren abzustimmen. Das hilft uns, deine Rücksendungen effizient zu bearbeiten und mögliche Komplikationen zu vermeiden, die entstehen könnten, wenn mehrere Bestellungen ohne vorherige Abstimmung gleichzeitig an uns zurückgesendet werden.

Ich habe das Produkt bereits getestet. Kann ich es trotzdem zurücksenden?

Hey! 🚀 Bei uns hast du die Möglichkeit, alle Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden – und das ganz unabhängig davon, ob du das Produkt bereits getestet hast oder nicht.

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf voll und ganz zufrieden bist. Wenn also etwas nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht, kannst du es gerne an uns zurückgeben.

Um deine Rücksendung zu starten, folge einfach den Anweisungen in unserem Retourenportal.

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Hey! 🌿 Wir bieten dir ein 30-Tage-Rückgaberecht an – das ist doppelt so lang wie die gesetzliche Regelung von 14 Tagen, damit du das Produkt ausgiebig testen kannst.

Sollte deine Bestellung bereits älter als 30 Tage sein, befindet sie sich leider außerhalb dieses Zeitraums.

Falls du eine Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage planst, findest du alle notwendigen Informationen und Schritte in unserem Retourenportal. Hier nochmal der Link:

Hast du noch weitere Fragen? Unsere FAQs bieten viele nützliche Infos und Antworten!

Leider ist es uns momentan nicht möglich, ein Versandlabel für Rücksendungen aus Österreich zu erstellen. Daher bitten wir, die Rücksendung selbst zu organisieren und die Versandkosten zu übernehmen. 

Alpensattel Produkte

Den Alpensattel gibt es nur in der Größe 27,5x15,5x6 cm.

Unser Sattel kann an jedes Fahrrad montiert werden. 

Bei Alpensattel produzieren wir hochwertiges Fahrradzubehör, darunter auch unsere beliebten Fahrradsattel, die in China hergestellt werden. Obwohl wir uns aus Nachhaltigkeitsgründen eine lokale Produktion wünschen, haben wir uns für China entschieden, da dort die höchsten Kompetenzen in der Produktion von Fahrradzubehör vorhanden sind.

Unsere Entscheidung für China basiert auf der Sicherstellung höchster Qualitätsstandards für unsere Produkte. Dabei legen wir großen Wert auf die Arbeitsbedingungen, die faire Entlohnung der Mitarbeitenden und die Arbeitssicherheit vor Ort. Wir überprüfen regelmäßig, ob eine nähere Produktion in Zukunft möglich ist.

Bei der Wahl unseres Herstellers haben wir uns am Markt und den führenden Konkurrenten orientiert. Viele Fahrradsattel und andere Produkte, die in Deutschland erhältlich sind, werden ebenfalls in China produziert. Die Kalkulation verschiedener Faktoren, wie Preis, Erfahrung und Arbeitsbedingungen, führte uns zu dem Entschluss, dass China der optimale Produktionsstandort für uns ist.

Obwohl China unsere erste Wahl für die Produktion ist, setzen wir uns in anderen Bereichen unseres Unternehmens aktiv für Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein. Unser Ziel ist es, in allen Bereichen unseres Unternehmens so umweltbewusst wie möglich zu handeln und den Nachhaltigkeitsgedanken in den Vordergrund zu stellen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten sind bei euch verfügbar?

Hey! 💳 Wir bieten dir eine Auswahl an Zahlungsarten an, damit du die für dich bequemste Option wählen kannst:

  • PayPal
  • Klarna Rechnungskauf: Kaufe jetzt ein und bezahle später – ganz einfach mit Klarna Rechnung.
  • Klarna Sofortkauf: Nutze die Sofortkauf-Option von Klarna für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
  • Kreditkarte: Zahlen mit deiner Visa, Mastercard oder etc.

Wie sicher sind meine Daten?

Hey! 🔒 Deine Sicherheit und der Schutz deiner Daten liegen uns besonders am Herzen, besonders wenn es um den Zahlungsverkehr geht.

  • Verschlüsselte Datenübertragung: Wir garantieren, dass deine persönlichen Daten stets verschlüsselt übertragen werden. So sind sie vor unbefugtem Zugriff geschützt und für Dritte nicht lesbar.
  • SSL-Zertifizierung: Unsere Website ist SSL-zertifiziert, was dir zusätzliche Sicherheit bietet, indem es die Sicherheit der Datenübertragung gewährleistet.
  • Sicherer Zahlungsabwickler: Deine Zahlungen werden über speziell sichere, zertifizierte Partner abgewickelt. So kannst du sicher sein, dass dein Geld und deine Zahlungsinformationen in guten Händen sind.

Falls du tiefer in das Thema Datenschutz eintauchen möchtest, empfehlen wir dir, einen Blick in unsere Datenschutzerklärung zu werfen. Dort findest du detaillierte Informationen darüber, wie wir deine Daten schützen und verwenden.

Wo finde ich meine Rechnung?

Hey! Deine Rechnung für deine Bestellung wird automatisch zusammen mit der Bestellbestätigungs-E-Mail an dich verschickt. 📧

Falls du sie nicht direkt in deinem Posteingang finden kannst, empfehlen wir dir, auch einen Blick in deinen Spam-Ordner zu werfen und nach E-Mails von [email protected] zu suchen. Manchmal landen unsere Nachrichten versehentlich dort.

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Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Hey! 🔄 Du hast etwas an uns zurückgesendet und fragst dich, wann du mit deiner Rückerstattung rechnen kannst? Hier ist der Ablauf:

  1. Schritt 1:  Schau zunächst mit der Sendungsnummer nach, wo sich deine Rücksendung gerade befindet.
  2. Schritt 2 : Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, geben wir uns bis zu 3 Werktage Zeit, um die Rücksendung zu überprüfen.
  3. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein. Das Geld wird auf die Bezahlmethode zurückgebucht, die du bei der Bestellung verwendet hast. Die Erstattung selbst dauert im Durchschnitt etwa 5 Werktage. Sobald wir das Geld zurückerstatten, informieren wir dich.

Gutscheine & Rabatte

Mein Aktionscode funktioniert nicht

Hey! Schade, dass es mit deinem Aktionscode Probleme gibt. Hier ein paar Hinweise, die dir weiterhelfen könnten:

  1. Einmalige Nutzung: Wenn du deinen Code bereits bei einer früheren Bestellung verwendet hast, kann er leider kein zweites Mal eingelöst werden. Jeder Code ist nur einmal gültig.
  2. Mehrere Codes: Es ist nicht möglich, zwei Aktionscodes gleichzeitig für eine Bestellung zu verwenden. Bitte wähle einen Code aus.
  3. Weitere Probleme: Hast du die oben genannten Punkte beachtet und dein Code funktioniert immer noch nicht? Kein Problem, wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach über unser Kontaktformular bei uns, und wir kümmern uns darum.

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Ich habe meinen Rabattcode nicht per E-Mail erhalten

Hey! Schade, dass du deinen Rabattcode nicht erhalten hast. Kein Grund zur Sorge, wir finden eine Lösung. Hier ein paar Schritte, die du zunächst ausprobieren solltest:

  1. Spam-Ordner überprüfen: Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner. Wirf bitte einen Blick hinein und suche nach E-Mails von [email protected].
  2. Mail als sicher markieren: Falls du unsere Mail im Spam-Ordner findest, markiere sie bitte als „sicher“. Das hilft dabei, zukünftige Nachrichten direkt in deinen Posteingang zu leiten.
  3. Kontaktformular nutzen: Solltest du auch nach diesen Schritten deinen Rabattcode nicht finden, ist das kein Problem. Fülle einfach unser Kontaktformular aus und beschreibe uns dein Anliegen. Wir sorgen dafür, dass du deinen Rabattcode so schnell wie möglich erhältst.

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Wie lange ist mein Alpensattel Gutschein gültig?

Hey! Gute Nachrichten – dein Alpensattel Gutscheincode hat keine feste Ablauffrist und ist solange gültig, bis du ihn einlöst. 🎉

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Wie kann ich den Gutschein / Rabattcode einlösen?

Hey! 🌟 Das Einlösen deines Gutscheins oder Rabattcodes bei uns ist super einfach und schnell erledigt:

  1. Im Checkout-Prozess: Während du dich im Checkout-Prozess befindest, halte Ausschau nach dem Feld, das für den Rabattcode oder Gutschein vorgesehen ist.
  2. Code eingeben: Tippe deinen Gutscheincode in dieses Feld ein.
  3. Einlösen: Klicke auf „Einlösen“, und der Rabatt wird dir automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

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