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FAQ

Versand & Lieferung

Deine Bestellnummer findest du in der E-Mail-Bestellbestätigung, die wir dir nach deiner Bestellung geschickt haben. Falls du die E-Mail nicht in deinem Postfach siehst, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Um die E-Mail schnell zu finden, gib „Alpensattel“ in die Suchleiste deines E-Mail-Postfachs ein.

Die Bestellnummer beginnt mit AS und besteht aus sechs weiteren Ziffern, z.B. AS123456.

Eine falsche Adresse eingegeben? 
Checke zunächst in deinem E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner nach einer Nachricht von [email protected], ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.

  1. Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Wenn ja, dann ist es leider zu spät, die Lieferadresse zu ändern. In diesem Fall müssen wir darauf warten, dass das Paket zu uns zurückkommt. Sobald es wieder bei uns ist, senden wir es umgehend an die korrekte Adresse.
    Kontaktiere uns bitte hier.
  2. Keine Versandbestätigung erhalten? Perfekt, dann hast du noch die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern. Klicke hier, um es umgehend zu korrigieren. 

Du möchtest etwas an deiner Bestellung ändern? 

Checke zunächst in deinem E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner nach einer Nachricht von [email protected], ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.

  1. Hast du schon eine Versandbestätigung deiner Bestellung erhalten? Falls ja, dann ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Deine Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. Du kannst einen Umtausch anmelden, sobald du die Bestellung erhalten hast. In diesem Fall bitten wir dich, den Retourenprozess auf unserer Website zu nutzen, um das Paket an uns zurückzusenden.
  2. Noch keine Versandbestätigung? Super, dann kannst du deine Bestellung noch anpassen. Klicke bitte umgehend hier.

Du möchtest deine Bestellung Stornieren? 

Checke zunächst in deinem E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner nach einer Nachricht von [email protected], ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.

  1. Hast du schon eine Versandbestätigung deiner Bestellung erhalten? Falls ja, dann ist es leider nicht mehr möglich, deine Bestellung zu stornieren. Deine Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. In dem Fall kannst du es einfach und unkompliziert retounieren, sobald es bei dir angekommen ist.
  2. Noch keine Versandbestätigung? Super, dann kannst du deine Bestellung noch stornieren. Klicke einfach hier.

In Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 40 € versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 40 € berechnen wir 2,90 € Versandkosten.

Für Lieferungen nach Österreich und Niederlande beträgt die Versandkostenpauschale 4,90 €, unabhängig vom Bestellwert.

Für Lieferungen in die Schweiz beträgt die Versandkostenpauschale 4,95 Schweizer Franken, unabhängig vom Bestellwert.

Du kannst deine Bestellung direkt an eine Packstation deiner Wahl liefern lassen. Bitte achte darauf, bei der Angabe deiner Lieferadresse die genaue Adresse der Packstation sowie deine persönliche Postnummer anzugeben. So stellen wir sicher, dass dein Paket sicher und reibungslos bei dir ankommt.

Unsere Produkte werden aus Leipzig mit DHL versendet und sind in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir, wenn du bis 14 Uhr bestellst.

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du direkt unter dem Button „In den Warenkorb“.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link zur einfachen Nachverfolgung.

Sollte sich deine Bestellung verzögern, befinden sich die bestellten Produkte vermutlich im Zulauf. In diesem Fall informieren wir dich separat per E-Mail.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass deine Bestellung in zwei separaten Lieferungen verschickt wird. Das liegt daran, dass unser Hauptlager in Berlin eng mit unserer Niederlassung in Leipzig zusammenarbeitet. Durch interne Umlagerungsprozesse optimieren wir unsere Versandzeiten, damit du deine Bestellung noch schneller erhältst.

Falls du deine Lieferung nicht persönlich entgegennehmen konntest, überprüfe bitte zunächst deinen Briefkasten auf einen Abholschein unseres Versanddienstleisters. Mit diesem Schein kannst du dein Paket innerhalb der angegebenen Frist bei der genannten Postfiliale/ Pacstation abholen.

Steht bei der Sendungsverfolgung „Am Ablageort“, dann prüfe bitte den von dir angegebenen Ablageort oder frage bei deinen Nachbarn nach.

Solltest du keinen Abholschein finden oder die Frist verpassen, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.

Du hast ein falsches Produkt erhalten? Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. 🙏 
Wir senden dir umgehend das richtige Produkt zu und stellen dir ein Rücksendeetikett für das falsch gelieferte Produkt bereit. 

Hier ist eine Anleitung, wie du schnell und unkompliziert das ungewünschte Produkt umtauschst: zum Video

Du hast ein defektes Produkt erhalten? Das tut uns leid! Wir tauschen es schnell und kostenlos für dich um.

Hier ist eine Anleitung, wie du das defekte Produkt umtauschen kannst: zum Video

Rücksendung & Rückerstattung

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unser: https://alpensattel.returnsportal.online/ zurückgeben. Folge einfach dieser Anleitung: zum Video

Liegt dein Kauf mehr als 30 Tage zurück, ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich. Damit bieten wir dir bereits ein längeres Rückgaberecht als gesetzlich vorgeschrieben.

Wir erstatten den Kaufpreis abzüglich 2,90 € für das Retourenlabel.
Für Retouren aus Österreich und den Niederlanden berechnen wir 7,90 €.


Dein Produkt weist ein Produktionsfehler auf oder du das falsche Produkt in der falschen Größe oder Farbe erwischt? Der Umtausch ist bei uns kostenlos.

Größenumtausch

Klicke hier, für eine Anleitung, wie du schnell und unkompliziert den Größenumtausch durchführen kannst: zum Video

Defekt

Klicke hier, für eine Anleitung, wenn dein Produkt defekt ist: zum Video





Du möchtest dein Produkt gegen ein anderes Produkt / Modell umtauschen? Kein Problem, der Umtausch ist bei uns kostenlos! 

Hier eine Anleitung, wie du schnell und unkompliziert den Umtausch durchführen kannst: zum Video

Wenn du dein Produkt zurücksenden möchtest, ist das unkompliziert möglich.

Rückgabe: Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erhältst du bei einer Rücksendung den vollen Kaufpreis zurück, abzüglich einer Pauschale von 2,90 € für das Retourenlabel.
Falls du die Rücksendung ohne unser Retourenlabel durchführst, notiere die Sendungsnummer, da wir ohne Nachweis keine Erstattung vornehmen können. Bei Rücksendung auf eigene Kosten erstatten wir den vollen Kaufpreis ohne Abzug der 2,90 €.

Umtausch: Falls dein Produkt defekt ist oder du einen Umtausch aufgrund von Größe, Farbe oder Modell wünschst, erhältst du das Retourenlabel kostenfrei.

Deine Bestellnummer findest du in der E-Mail-Bestellbestätigung, die wir dir nach deiner Bestellung geschickt haben. Falls du die E-Mail nicht in deinem Postfach siehst, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Um die E-Mail schnell zu finden, gib „Alpensattel“ in die Suchleiste deines E-Mail-Postfachs ein.

Die Bestellnummer beginnt mit AS und besteht aus sechs weiteren Ziffern, z.B. AS123456.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach verfolgen:

  1. Retourenlabel: Sobald du eine Rückgabe oder einen Umtausch angemeldet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel mit der Sendungsnummer.
  2. Sendungsverfolgung: Gib die Sendungsnummer hier ein, um den aktuellen Status deiner Rücksendung in Echtzeit einzusehen.

Die Erstattung erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Sendungsverfolgung: Prüfe zunächst über die Sendungsnummer den aktuellen Status deiner Rücksendung.
  2. Prüfung der Rücksendung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, benötigen wir bis zu 3 Werktage für die Bearbeitung.
  3. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift dauert in der Regel etwa 5 Werktage. Sobald die Erstattung erfolgt ist, informieren wir dich per E-Mail.

Wenn du mehrere Bestellungen gleichzeitig zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:

Bestellungen, die älter als 30 Tage sind, fallen nicht mehr unter unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht und können nicht zurückgenommen werden.

Falls nur ein Teil deiner Rücksendungen erstattet wurde, wende dich bitte an unseren Support und wir regeln das für dich: [email protected]

Innerhalb von 30 Tagen kannst du jeden Artikel problemlos zurücksenden, auch wenn du das Produkt bereits getestet hast. Ausgenommen davon sind Handschuhe, da hier besondere Regelungen gelten (Hygieneartikel).

Starte deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal.

Für Rücksendungen aus Österreich und den Niederlanden bieten wir dir ein Rücksendeetikett für 7,90 € an. Die Kosten werden bei der Erstattung des Kaufpreises entsprechend abgezogen.

Alpensattel Produkte

Sportlich vorgebeugte Haltung (z. B. Mountainbike): Alpensattel 3.0 Sport+

Stark geneigte Haltung (z. B. Rennrad, Gravelbike): Alpensattel Race+

Aufrechte Haltung (z. B. Citybike): Alpensattel 3.0 Komfort+

Der Alpensattel verfügt über eine universelle Halterung und passt auf jedes Fahrradmodell. Bei älteren Fahrrädern kann in seltenen Fällen ein Adapter notwendig sein. Falls dein Rad betroffen ist, stellen wir dir auf Anfrage kostenlos einen passenden Adapter zur Verfügung.

Dein Alpensattel-Gutschein hat keine feste Ablauffrist und kann zeitlich unbegrenzt eingelöst werden.

Bei Alpensattel produzieren wir hochwertiges Fahrradzubehör an verschiedenen Standorten weltweit, darunter in Italien, Deutschland, China und Pakistan. Diese internationale Ausrichtung ermöglicht es uns, die Kompetenzen und Stärken unserer Partner optimal zu nutzen, um höchste Qualitätsstandards für unsere Produkte zu gewährleisten.

Unsere Entscheidung für diese Standorte basiert auf einer sorgfältigen Abwägung von Qualität, Erfahrung und Nachhaltigkeit. Wir legen großen Wert auf faire Arbeitsbedingungen, angemessene Entlohnung und die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards in allen Produktionsstätten. Regelmäßige Kontrollen und enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern helfen uns, diese Werte sicherzustellen.

Durch die internationale Produktion können wir innovative und langlebige Produkte entwickeln, die den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran, Prozesse und Materialien noch nachhaltiger zu gestalten, um die Umweltbelastung zu minimieren.

Unser Ziel ist es, weltweit Fahrradzubehör zu fertigen, das durch Qualität, Langlebigkeit und Umweltbewusstsein überzeugt – für ein besseres Fahrerlebnis und eine nachhaltige Zukunft.

Zahlung

Folgende Zahlungsarten stehen dir zur Verfügung:

PayPal

Klarna (Sofort oder später bezahlen)

Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro, AMEX)

Vorkasse / Überweisung

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Deine Rechnung erhältst du automatisch als PDF-Downloadlink mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

Falls du diese E-Mail nicht in deinem Posteingang findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Rabatte

Wenn dein Aktionscode nicht akzeptiert wird, könnte es folgende Gründe haben:

Einmalige Nutzung: Jeder Code kann nur einmal pro Person eingelöst werden. Prüfe bitte, ob du den Code bereits verwendet hast.

Kombination mehrerer Codes: Pro Bestellung ist nur ein Aktionscode gültig. Wähle daher bitte einen Code aus.

Andere Probleme: Falls keiner der oben genannten Punkte zutrifft, kontaktiere uns über das Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du deinen Rabattcode nicht erhalten hast, führe bitte folgende Schritte durch:

Spam-Ordner prüfen: Überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Manchmal landen E-Mails versehentlich dort. Suche gezielt nach E-Mails von [email protected].

Mail markieren: Wenn du die Mail im Spam-Ordner findest, markiere diese als „kein Spam“ oder füge uns zu deinen Kontakten hinzu, damit zukünftige Mails zuverlässig in deinem Posteingang landen.

Support kontaktieren: Falls du den Rabattcode dennoch nicht findest, kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular. Wir senden dir deinen Rabattcode dann schnellstmöglich zu.

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